Vragen over (online) aanvragen
Hieronder staan de meest gestelde vragen.
U ontvangt binnen enkele minuten na verzending van de aanvraag een e-mail ter bevestiging. De afzender van dit bericht is noreply@fermwerk.nl. Als u het bericht niet kunt vinden, controleer dan uw spamfolder.
Heeft u geen e-mail ontvangen, controleer dan of u de online vragenlijst volledig hebt ingevuld. Als u de vragenlijst al heeft afgesloten kunt u opnieuw inloggen met uw DigiD.
Op de laatste pagina staat dat u klaar bent met het indienen van uw aanvraag en de vragenlijst kunt afsluiten.
Heeft u daarna geen e-mail ontvangen? Controleer dan een paar uur later, of de volgende dag, nogmaals uw e-mail. Wanneer u nog altijd niets heeft ontvangen kunt u contact met ons opnemen.
U kunt maximaal 20 bijlagen meesturen met de aanvraag.
U kunt documenten van het type ‘jpg’, ‘bmp’, ‘png’, of ‘pdf’ sturen.
De maximale omvang per bestand is 1Mb (verklein eventueel te grote bestanden).
Wij adviseren u om het later op de dag nog eens te proberen. Lukt het dan ook niet, neem dan contact met ons op.
Vanwege privacy en veiligheid logt DigiD automatisch uit als er een kwartier geen actie is geweest op het scherm. Zolang uw inlog met DigiD nog niet is verlopen, kunt u met de aanvraag doorgaan. Als de onderbreking langer heeft geduurd, kunt u opnieuw inloggen. U kunt dan kiezen om verder te gaan met behoud van de eerder ingevulde antwoorden of een nieuwe aanvraag te starten.
Als u de bewijsstukken heeft meegestuurd met uw aanvraag, dan heeft u een bevestiging gekregen aan het eind van de aanvraag.
U heeft van uw consulent een link ontvangen om een uitkering aan te vragen.
Neem contact op met uw consulent om een nieuwe link aan te vragen.
Al onze formulieren vindt u op de website. Op de pagina Formulieren staan ze allemaal bij elkaar. Heeft u geen mogelijkheid om (ingevulde) formulieren te printen? Vraag dan telefonisch uw formulieren aan.
De standaard termijn waarbinnen wij uw aanvraag behandelen en u reactie van ons krijgt is acht weken. Als het om een betaling gaat krijgt u binnen vier weken reactie.
Als u elke maand bij ons een inkomstenformulier en loonstrook moet inleveren en wij hebben deze niet op tijd ontvangen, dan maken wij een schatting en vullen uw uitkering aan op basis van deze schatting. Stuur uw gegevens in dat geval zo snel mogelijk op, zodat we kunnen herberekenen.
U kunt bellen of mailen naar onze collega's van het klantcontactcentrum (KCC). Zij nemen contact op met uw consulent en geven door dat u een afspraak wilt maken.
U vindt al deze informatie op de pagina Extra's bij laag inkomen.